Social Media Manager là gì? Họ làm những công việc gì – MarketingTrips

Cùng tìm hiểu một số thông tin liên quan đến vị trí Social Media Manager như: Họ là ai, họ làm những công việc gì và hơn thế nữa.

Song song với các vị trí quản lý khác như Brand Manager, Digital Marketing Manager hay Content Marketing Manager, một Social Media Manager làm tất cả những công việc gì liên quan đến sử dụng các nền tảng mạng xã hội để đạt được mục tiêu Marketing.

Social Media Manager là gì hay họ là ai?

Social Media Manager là người phụ trách chính các hoat động marketing trên các nền tảng mạng xã hội (Social Media Marketing), sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, TikTok hay YouTube để đạt được các mục tiêu của bộ phận Marketing.

Tuỳ vào từng doanh nghiệp khác nhau, vai trò, nhiệm vụ hay những gì các Social Media Manager cần làm cũng sẽ khác nhau.

Cũng theo cách hiểu tương tự, công việc cụ thể của họ có thể liên quan đến các công cụ quảng cáo có trả phí (Paid Media) hoặc không, tức là họ chỉ sử dụng các kênh hiện có để thúc đẩy lượng tương tác tự nhiên.

Với 3.5 tỷ người sử dụng phương tiện truyền thông mạng xã hội và hơn một triệu người mới tham gia mỗi ngày, chúng ta đều biết rằng không có chiến lược marketing nào có thể tồn tại nếu không có yếu tố mạng xã hội.

Cho dù bạn là một chuyên gia mạng xã hội đầy tham vọng hay một người quản lý nhân sự đang tìm cách tuyển một người tương tự, những lời khuyên sau đây vẫn vô cùng có giá trị đối với bạn.

Một Social Media Manager thực hiện và / hoặc tạo ra một chiến lược marketing cho thương hiệu trên các phương tiện truyền thông mạng xã hội.

Các mục tiêu của họ được liên kết chặt chẽ với các mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp, và họ sử dụng các chỉ số hiệu suất chính (KPIs/OKRs) để chứng minh tỉ suất lợi nhuận đầu tư của bộ phận mình (ROI).

Nếu nhìn vào các thương hiệu thành công nhất trên mạng xã hội chúng ta có thể thấy điểm chung của họ là: họ truyền tải những văn hoá có liên quan nhất, họ đầy nhân văn và họ làm việc nhất quán một cách tuyệt đối giữa các nền tảng.

Họ làm điều đó bằng cách nào? Họ có một nhóm chuyên gia truyền thông mạng xã hội (hoặc một nhóm chuyên gia khác) lên chiến lược, thực hiện, đo lường, báo cáo và học tập để họ có thể làm lại tất cả những gì liên quan và thậm chí còn làm tốt hơn.

Các công việc truyền thông mạng xã hội có thể đi kèm với rất nhiều chức danh khác nhau như: Community Manager, Social Media Strategist và Social Media Specialist.

Tuy nhiên tất cả đều có một điểm chung: họ là người bạn thuê khi bạn muốn thương hiệu của mình phát triển mạnh trên mạng xã hội.

Social Media Manager làm những công việc gì hay vai trò của họ là gì trong doanh nghiệp.

Tùy thuộc vào quy mô tổ chức của bạn, một người quản lý phương tiện truyền thông mạng xã hội hay social media manager có thể thực hiện tất cả hoặc một số nhiệm vụ sau đây:

• Sở hữu tất cả các kênh truyền thông mạng xã hội có thương hiệu (bao gồm xây dựng các kênh mới nếu / khi chúng trở nên có liên quan).
• Thiết kế và thực hiện các chiến lược marketing dành riêng cho từng nền tảng phù hợp với các mục tiêu kinh doanh tổng thể (ví dụ: chuyển đổi, tạo khách hàng tiềm năng, nhận thức thương hiệu, v.v.).
• Thiết kế và triển khai các chiến dịch có phạm vi khác nhau trên các kênh mạng xã hội (ví dụ: ra mắt sản phẩm, đổi tên thương hiệu, chiến dịch nâng cao nhận thức thương hiệu, các cuộc thi, v.v.).
• Đo lường, kiểm tra và báo cáo về các chiến lược và chiến dịch mạng xã hội bằng các công cụ phân tích cụ thể.
• Tạo và / hoặc quản lý tất cả nội dung mạng xã hội, bao gồm văn bản, hình ảnh, inforgraphics, video, podcast…
• Sở hữu và xây dựng lịch xuất bản nội dung truyền thông trên mạng xã hội.
• Quản lý, chỉnh sửa, phê duyệt và lên lịch cho tất cả các bài đăng cho tất cả các nền tảng.
• Lập kế hoạch và giám sát tất cả các chiến dịch mạng xã hội có trả phí, bao gồm cả quan hệ đối tác với những người có ảnh hưởng (KOL).
• Thu hút người theo dõi thương hiệu và người hâm mộ trên các nền tảng mạng xã hội cũng là công việc chính của các Social Media Manager.
• Thực hiện lắng nghe trên các phương tiện truyền thông mạng xã hội và giám sát phương tiện truyền thông xã hội bằng cách sử dụng các công cụ thích hợp (social listening).
• Cập nhật về các xu hướng và công cụ trong truyền thông mạng xã hội, marketing, công nghệ và quảng cáo.
• Tạo và tăng cường quan hệ đối tác với các thương hiệu khác, các công ty truyền thông mạng xã hội và những người ảnh hưởng (Influencer/KOL).
• Đóng góp và / hoặc sở hữu các chính sách khủng hoảng, PR, truyền thông mạng xã hội
• Đóng góp và / hoặc sở hữu các chính sách truyền thông mạng xã hội của công ty.

Cách viết một bản mô tả công việc (JD) cho Social Media Manager.

Một bản mô tả công việc cho vị trí Social Media nên bao gồm bao gồm các nội dung như tóm tắt công việc, trách nhiệm chính hay mục tiêu của họ là gì trong doanh nghiệp, kỹ năng và trình độ cần có, và hơn thế nữa.

Tóm tắt công việc.

Bản tóm tắt công việc giúp cho ứng viên biết họ phải làm gì khi được tuyển dụng. Trong khi một Social Media Manager có thể làm việc trong nhiều ngành hàng khác nhau, họ chỉ mạnh ở một số ngành nhất định.

Vì vậy, việc đề cập đến ngành của bạn là một ý kiến ​​hay để bạn có thể có được nhiều ứng viên có kinh nghiệm hơn.

Mục tiêu.

Trong phần này, bạn nên đề cập đến lý do tại sao bạn cần tuyển vị trí này hay họ cần đạt được các mục tiêu cụ thể là gì cho thương hiệu của bạn.

Trách nhiệm.

Dựa trên các mục tiêu cụ thể, bạn hãy liệt kê các trách nhiệm mà một Social Media Manager cần đảm nhận.

Dưới đây là một số gợi ý dành cho bạn.

• Phân tích kỳ vọng của khách hàng trên các kênh.
• Phát triển các chiến dịch truyền thông xã hội.
• Xác định KPI và KRA cho các chiến dịch truyền thông xã hội.
• Cập nhật nội dung trên các kênh.
• Tương tác với khách hàng và người theo dõi.
• Sử dụng các công cụ tiếp thị truyền thông mạng xã hội để đo lường hiệu suất.
• Theo dõi các chiến dịch và phân tích dữ liệu thu được.
• Theo dõi các chỉ số về SEO và lưu lượng truy cập web.
• Thiết lập mối quan hệ với những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội.
• Theo dõi các xu hướng (Trend, meme) trên mạng xã hội.
• …

Kết luận.

Như đã phân tích ở trên, mặc dù công việc hay vai trò của một Social Media Manager khá linh hoạt tuỳ theo từng doanh nghiệp, mục tiêu chính của họ hay những gì họ cần đạt được là xây dựng lòng tin của khách hàng, tăng mức độ tương tác và yêu thích với thương hiệu, tăng lượng khách hàng tiềm năng và cuối cùng tăng doanh số bán hàng.

Xem thêm:

• Social Media Marketing là gì? Vai trò của Social Media Marketing
• Social Media là gì? Toàn cảnh về Social Media
• Influencer là gì? Vai trò của Influencer trong Marketing
• Influencer Marketing là gì? Các xu hướng Influencer Marketing
• Social Commerce là gì? Tìm hiểu về nền kinh tế thương mại xã hội

Tham gia Cộng đồng We’re Marketer để thảo luận các chủ đề về Marketing và Business tại: Link

Thái Tú | MarketingTrips