Excel không trả lời, treo, đông cứng hoặc ngừng hoạt động

Kịch bản Bộ hướng dẫn giải quyết trục trặc Sự cố Excel tự động hóa việc khắc phục sự cố chế độ an toàn bao gồm những điều sau đây:

• Khởi động Excel ở chế độ an toàn

• Tắt phần bổ trợ COM

• Vô hiệu hóa các bổ trợ dành cho Excel

• Di chuyển tệp từ thư mục khởi động được Excel sử dụng

• Đổi tên tệp thanh công cụ tùy chỉnh (.xlb)

Tùy thuộc vào tình huống phát hiện được trên thiết bị của bạn, một số bước khắc phục sự cố trong số này có thể yêu cầu bạn phải đặt lại cấu hình phần bổ trợ theo cách thủ công và di chuyển tệp trở lại vào các thư mục khởi động. Vui lòng sử dụng thông tin sau, nếu cần, để xác định các thay đổi có thể đã được thực hiện bởi kịch bản.

Bổ trợ COM và bổ trợ Excel

Nếu kịch bản này vô hiệu hóa bổ trợ COM hoặc phần bổ trợ Excel:

• Thư mục Addin được đổi tên thành AddinsRenamedBySaRA trong khóa đăng ký sau:

  • HKEY_CURRENT_USERSOFTWAREMicrosoftOfficeExcel

  • HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftOfficeClickToRunREGISTRYMACHINESoftwareMicrosoftOfficeExcel

  • HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREWOW6432NodeMicrosoftOfficeClickToRunREGISTRYMACHINESoftwareMicrosoftOfficeExcel

  • HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftOfficeExcel

  • HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWARWOW6432NodeMicrosoftOfficeExcel

• Bất REG_SZ giá trị REG_SZ nào là “OPEN” hoặc bắt đầu bằng “OPEN” (ví dụ: OPEN1) có “RenamedBySaRA” được thêm vào tên. Ví dụ: “MỞ” được đổi tên thành “RenamedBySaRAOPEN” HKEY_CURRENT_USERSOFTWAREMicrosoftOffice16.0ExcelOptions

• Một thư mục có tên là ExcelAddinRegistryDataBySaRA được tạo trên Màn hình nền Windows của bạn.

• Tệp có tên AddinRegistryDataExportedBySaRA.reg được tạo trong thư mục ExcelAddinRegistryDataBySaRA .Tệp AddinRegistryDataExportedBySaRA.reg chứa bản sao lưu của khóa đăng ký ở trên khi chúng đã tồn tại trước khi chạy kịch bản.

Tệp trong thư mục khởi động

Nếu tình huống này di chuyển tệp từ thư mục khởi động được Excel sử dụng:

• Các tệp được tìm thấy trong các thư mục sau đây sẽ được di chuyển ra khỏi các thư mục này:

  • Office C2R 64 bit: C:Program FilesMicrosoft OfficerootOffice1xXLSTART

  • Office C2R 32 bit: C:Program Files (x86)Microsoft OfficerootOffice1xXLSTART

  • OFFICE MSI 64 bit: C:Program FilesMicrosoft OfficeOffice1xXLSTART

  • OFFICE MSI 32 bit: C:Program Files (x86)Microsoft OfficeOffice1xXLSTART

  • C:Users<username>AppDataRoamingMicrosoftExcelXLSTART

  • C:Program FilesMicrosoft Office 15rootOffice 15XLSTART

• Các tệp được tìm thấy trong thư mục được chỉ định bởi dữ liệu đăng ký sau đây:

  • Khóa: HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftOffice1x.0ExcelOptions

  • Tên: AltStartup

  • Loại: REG_EXPAND_SZ

  • Dữ liệu: Đường dẫn thư mục

• Các tệp được di chuyển ra khỏi các thư mục ở trên sẽ được chuyển vào một thư mục có tên là ExcelStartupFilesFoundBySaRA được tạo trên Máy tính chạy Windows của bạn.

• Tệp có tên ExcelStartupFolderFiles.log được tạo trong thư mục ExcelStartupFilesCopiedBySaRA.Tệp ExcelStartupFolderFiles.log chứa danh sách tất cả các tệp đã được di chuyển và vị trí tệp gốc của chúng.

Tệp thanh công cụ tùy chỉnh (.xlb)

Nếu tình huống này tìm thấy tệp thanh công cụ tùy chỉnh:

• Các tệp có phần mở rộng .xlb trong thư mục sau đây sẽ được đổi tên để bao gồm phần mở rộng tệp .renamed: %AppData%MicrosoftExcel