Cách tiếp cận quá trình là một trong những nguyên tắc chính của tiêu chuẩn ISO 9001:2015. Và sơ đồ quy trình ISO là một phần của nó. Bên cạnh việc đáp ứng các yêu cầu từ khoản 4.4 của tiêu chuẩn. Tổ chức có thể sử dụng sơ đồ quy trình để có được bức tranh đầy đủ về tất cả các quy trình và các tương tác của chúng trong tổ chức.
Một sơ đồ quy trình tốt phải chứa tất cả các quy trình trong tổ chức. Nó cần được phân loại theo loại và thứ tự thực hiện của chúng. Vì vậy nó sẽ cung cấp bức tranh tổng thể của toàn bộ Hệ thống quản lý chất lượng (QMS).
Tập trung vào khách hàng là nguyên tắc chính của ISO 9001:2015. Vì vậy toàn bộ QMS phải nằm trong bối cảnh xác định các yêu cầu của khách hàng và đạt được sự hài lòng của khách hàng. Một sơ đồ quy trình có thể được sử dụng để chứng minh sự tập trung của khách hàng của tổ chức.
SƠ ĐỒ QUY TRÌNH TRONG ISO 9001:2015
Sơ đồ quy trình là gì ?
Sơ đồ quy trình là một tổng quan đồ họa của tất cả các quy trình trong tổ chức. Nó giúp quản lý các quy trình và tạo điều kiện theo dõi hiệu suất và hiệu quả của quá trình. Bằng cách sử dụng sơ đồ quy trình. Bạn có thể thực hiện dễ dàng và hiệu quả các yêu cầu của khoản 4.4 của ISO 9001:2015.
Một quy trình là một tập hợp các hoạt động tương tác lần nhãu để chuyển đổi đầu vào thành đầu ra. Những hoạt động này đòi hỏi phân bổ các nguồn lực như con người và vật liệu.
Cách tiếp cận quá trình là một cách áp dụng các quy trình như một hệ thống. Nó như là mạng lưới của các quy trình và tương tác của chúng. Do đó có thể tạo ra giá trị gia tăng.
Các loại quy trình ISO cơ bản
Các quy trình có thể được chia thành ba nhóm cơ bản: Quy trình quản lý – Quy trình vận hành và quy trình hỗ trợ.
Các quy trình quản lý là các quy trình lập kế hoạch và cung cấp nguồn lực cho các quy trình cơ bản và hỗ trợ. Đồng thời giám sát và đo lường hiệu suất của Hệ thống và sự hài lòng của khách hàng.
Các quy trình hoạt động là các quy trình cốt lõi, liên quan trực tiếp đến việc hiện thực hóa sản phẩm và / hoặc dịch vụ. Các quy trình này thường đặt ở trung tâm của sơ đồ quy trình.
Các quy trình hỗ trợ là các quy trình cung cấp các tài nguyên cần thiết cho hoạt động của tất cả các quy trình khác. Mặc dù nó không cung cấp giá trị gia tăng cho sản phẩm nhưng vẫn rất quan trọng.
Doanh nghiệp có thể xem thêm bài viết về cách xây dựng 01 quy trình tại:
- Hướng dẫn xây dựng quy trình trong ISO
CÁC QUY TRÌNH PHỔ BIẾN TRONG ISO 9001:2015
Quy trình quản lý của Quy trình ISO
Trách nhiệm quản lý là quá trình xác định trách nhiệm, chính sách và chiến lược đối với tổ chức.
Mục đích của quy trình này là để đảm bảo đánh giá hệ thống định kỳ bởi lãnh đạo. Nhằm đánh giá các khả năng cải tiến và cần thay đổi của hệ thống. Bao gồm Chính sách chất lượng và Mục tiêu chất lượng.
VÍ DỤ: Quy trình xem xét của Quản lý
Quản lý tài nguyên/nguồn lực là quá trình mà quản lý cấp cao cung cấp tài chính và các nguồn khác để đảm bảo thực hiện các quy trình khác. Bao gồm: nhân sự; máy móc thiết bị; cơ sở vật chất….
Đặc biệt năng lực của nhân sự là một trong những yêu cầu quan trọng.
Mục đích của quy trình này là xác định nhu cầu, lập kế hoạch và phương pháp đào tạo. Nhằm cung cấp mức độ năng lực và nhận thức cần thiết cho nhân viên. Hướng tới việc đảm bảo năng lực nhân sự cho các công việc ở Quy trình khác.
Ví dụ về cách quản lý nguồn nhân lực: Quy trình Đào tạo
Đo lường, phân tích và cải tiến là quá trình quản lý thể hiện sự phù hợp với các yêu cầu đối với sản phẩm.
Ví dụ: Quy trình quản lý sự không phù hợp và Quy trình đo lường sự hài lòng của khách hàng. Các quy trình tuân thủ Quản lý chất lượng Hệ thống (ví dụ: Quy trình đánh giá nội bộ) và cải tiến liên tục (Quy trình cải tiến liên tục).
Ví dụ Quy trình quản lý Sự không phù hợp
Quy trình hoạt động
Quy trình bán hàng bao gồm một loạt các hoạt động, từ ghi lại yêu cầu của khách hàng đến việc giao sản phẩm và dịch vụ.
Ví dụ về Quy trình bán hàng.
Quy trình thiết kế và phát triển là quá trình thiết kế và phát triển một sản phẩm hoặc dịch vụ mới theo yêu cầu của khách hàng hoặc khảo sát thị trường.
Ví dụ về Quy trình Thiết kế và Phát triển.
Quy trình mua hàng là quá trình có được các nguồn lực cần thiết để thực hiện quy trình sản xuất.
Ví dụ về Quy trình Mua hàng và Đánh giá Nhà cung cấp.
Quy trình cung cấp dịch vụ và sản xuất là một trong những quy trình chính tạo ra giá trị cho tổ chức của bạn.
Ví dụ về Quy trình cung cấp dịch vụ và sản xuất.
Quy trình nhập kho là quá trình lưu trữ thành phẩm trước khi vận chuyển và nguyên liệu thô cần thiết cho sản xuất.
Ví dụ về Quy trình nhập kho.
Quy trình hỗ trợ
- Marketing là quá trình tìm ra cách để khám phá những nhu cầu của khách hàng chưa được đáp ứng và đưa ra thị trường những sản phẩm và dịch vụ thỏa mãn những nhu cầu đó.
- Vận tải là quá trình giao sản phẩm cho khách hàng.
- Kế toán là một chuỗi các hoạt động liên quan đến việc ghi lại cách nhận và thanh toán tiền mặt trong một công ty hoặc tổ chức.
- Bảo trì thiết bị là quá trình bảo trì thiết bị thông qua bảo trì và sửa chữa phòng ngừa nhằm ngăn chặn việc ngừng sản xuất do trục trặc.
Ví dụ về Quy trình bảo trì và đo lường thiết bị.
Nguồn thông tin liên quan
- 9001 Academy
Các bài viết khác của chúng tôi về ISO 9001:2015. Doanh nghiệp có thể xem thêm tại Blog về ISO 9001:2015
Tôi là Nguyễn Văn Sỹ có 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thiết kế, thi công đồ nội thất; với niềm đam mê và yêu nghề tôi đã tạo ra những thiết kếtuyệt vời trong phòng khách, phòng bếp, phòng ngủ, sân vườn… Ngoài ra với khả năng nghiên cứu, tìm tòi học hỏi các kiến thức đời sống xã hội và sự kiện, tôi đã đưa ra những kiến thức bổ ích tại website nhaxinhplaza.vn. Hy vọng những kiến thức mà tôi chia sẻ này sẽ giúp ích cho bạn!