Hủy, lưu trữ và xóa đơn hàng · Trung tâm trợ giúp Shopify

Bạn có thể hủy, lưu trữ và xóa đơn hàng. Hủy đơn hàng có nghĩa là bạn sẽ dừng đơn hàng đang được thực hiện. Lưu trữ đơn hàng có nghĩa là bạn đã hoàn tất đơn hàng và muốn xóa đơn hàng đó khỏi danh sách đơn hàng bỏ ngỏ. Xóa đơn hàng có nghĩa là bạn sẽ xóa đơn hàng khỏi trang quản trị Shopify.

Hủy đơn hàng

Hủy đơn hàng có nghĩa là bạn sẽ dừng xử lý đơn hàng. Ví dụ: Nếu khách hàng yêu cầu hủy đơn hàng hoặc bạn cho rằng đơn hàng là đơn hàng gian lận, bạn có thể hủy đơn hàng để ngăn nhân viên hoặc dịch vụ hoàn tất đơn hàng tiếp tục xử lý đơn hàng. Bạn cũng có thể hủy đơn hàng nếu có một mặt hàng đã được đặt nhưng không có hàng.

Tùy theo trạng thái của đơn hàng tại thời điểm hủy, có thể bạn sẽ phải thực hiện các thao tác tiếp nối.

Hủy đơn hàng và thao tác tiếp nối Trạng thái đơn hàng Các thao tác tiếp nối Đã thanh toán nhưng chưa thực hiện mặt hàng nào Khi hủy đơn hàng, bạn sẽ có hai lựa chọn để hoàn tiền:

• Hoàn lại toàn bộ số tiền: Nếu chọn cách này, toàn bộ số tiền sẽ tự động được hoàn trả. Đây là tùy chọn mặc định.
• Hoàn tiền sau: Nếu chọn cách này, khoản hoàn tiền sẽ không được tự động hoàn trả. Bạn không thể hoàn tiền một phần trong quá trình hủy, vì vậy hãy chọn tùy chọn này nếu bạn muốn hoàn tiền một phần sau khi hủy đơn hàng hoặc nếu bạn muốn kiểm tra trước khi hoàn tiền. Để tránh bồi hoàn, hãy đảm bảo rằng bạn theo dõi đơn hàng không hoàn tiền.

Nếu sử dụng dịch vụ hoàn tất đơn hàng của bên thứ ba thì có thể bạn sẽ phải theo dõi đơn hàng. Nếu đã mua nhãn vận chuyển cho đơn hàng này thì bạn có thể hủy giá trị nhãn. Đã thực hiện nhưng chưa thu tiền thanh toán Bạn sẽ không thể thu tiền thanh toán nếu hủy đơn hàng. Để trả lại mặt hàng, hãy sử dụng quy trình trả hàng. Chưa thanh toán và chưa thực hiện Lưu trữ đơn hàng nếu đơn hàng không được lưu trữ tự động.

Lưu ý

Bạn không được nhận lại phí giao dịch thẻ tín dụng khi thực hiện hoàn tiền.

Sau khi hủy đơn hàng, thông tin chi tiết về những mặt hàng được trả về kho và hoàn tiền được lưu trữ trong Dòng thời giancủa đơn hàng.

Khi bạn hủy đơn hàng, trạng thái thanh toán sẽ thay đổi như sau:

• Nếu chưa thu thanh toán, trạng thái thanh toán sẽ chuyển thành Đã hủy.
• Nếu đã hoàn trả toàn bộ số tiền thanh toán, trạng thái thanh toán sẽ chuyển thành Đã hoàn tiền.

Sau đó, nếu bạn hoàn tiền một phần cho đơn hàng đã hủy, trạng thái thanh toán sẽ chuyển thành Đã hoàn tiền một phần.

Nếu đơn hàng ở trạng thái Đang chờ thanh toán, bạn sẽ không thể hủy đơn hàng đó. Tìm hiểu thêm về đơn hàng đang chờ thanh toán.

Các bước thực hiện:

1. Trong phần Quản trị viên Shopify, vào mục Đơn hàng.

2. Nhấp vào số đơn hàng mà bạn muốn hủy.

3. Nhấp vào More actions (Thao tác khác) > Cancel order (Hủy đơn hàng).

4. Quản lý khoản hoàn tiền thanh toán:

• Để hoàn trả toàn bộ số tiền ngay, hãy chọn giá trị mặc định Hoàn tiền $.
• Để hoàn trả toàn bộ hoặc một phần tiền, chọn Hoàn tiền sau.

1. Nếu bạn không muốn trả về kho mặt hàng đã hoàn tiền, bỏ đánh dấu Restock items (Trả mặt hàng về kho).

2. Chọn lý do hủy đơn hàng trong menu thả xuống.

3. Nếu bạn không muốn thông báo cho khách hàng về việc hủy đơn hàng, bỏ đánh dấu Send a notification to the customer (Gửi thông báo cho khách hàng).

4. Nhấp vào Cancel order (Hủy đơn hàng).

Lưu trữ đơn hàng theo cách thủ công

Hầu hết các đơn hàng bạn đã hoàn tất đều được lưu trữ tự động nhưng bạn có thể lưu trữ đơn hàng theo cách thủ công nếu cần. Nếu đã tắt tính năng lưu trữ tự động, bạn có thể sắp xếp trang xem đơn hàng bỏ ngỏ cho gọn gàng bằng cách lưu trữ đơn hàng theo cách thủ công.

Theo mặc định, các đơn hàng sau được tự động lưu trữ:

• đơn hàng đã được thanh toán và thực hiện
• đơn hàng đã được hoàn tiền toàn bộ
• đơn hàng đã được hoàn tiền hoặc thực hiện một phần và không có số dư nợ

Lưu ý

Nếu đơn hàng không được tự động lưu trữ, bạn có thể bật Tự động lưu trữ đơn hàng trong mục Xử lý đơn hàng trong cài đặt Thanh toán trên trang quản trị Shopify.

Đơn hàng đã lưu trữ sẽ được hiển thị trên trang xem đơn hàng Đã đóng.

Các bước thực hiện:

Trạng thái đơn hàng sẽ là Đã lưu trữ.

Bạn cũng có thể thực hiện thao tác hàng loạt để lưu trữ hoặc hủy lưu trữ nhiều đơn hàng.

Xóa đơn hàng

Các đơn hàng đã xóa sẽ bị xóa khỏi trang quản trị Shopify và không còn được theo dõi trong báo cáo. Chỉ có thể xóa những loại đơn hàng sau:

• đơn hàng được thanh toán bằng phương thức thanh toán thủ công
• đơn hàng bắt đầu dưới dạng đơn hàng nháp, sau đó được đánh dấu là đã thanh toán
• đơn hàng được nhập qua API Shopify
• đơn hàng kiểm tra

Lưu ý

Để có thể xóa đơn hàng, bạn phải lưu trữ hoặc hủy đơn hàng. Có thể lưu trữ nhưng không thể xóa đơn hàng có khoản thanh toán được xử lý qua Shopify POS hoặc phương thức thanh toán trực tuyến.

Nếu bạn đã mua nhãn vận chuyển cho đơn hàng nhưng chưa sử dụng thì hãy hủy giá trị nhãn trước khi xóa đơn hàng.

Các bước thực hiện:

1. Trong phần Quản trị viên Shopify, vào mục Đơn hàng.

2. Nhấp vào đơn hàng được lưu trữ hoặc bị hủy.

3. Nhấp vào Delete this order (Xóa đơn hàng này) ở cuối trang.