Câu chuyện bắt đầu từ 4 năm trước, vào ngày 5/10/2011, chị Nguyễn Thị Bình Minh (Tây Tựu, Từ Liêm, Hà Nội) mua một số chai nước cam ép thủy tinh mang nhãn hiệu Splash ghi nhãn của hãng Coca Cola (sản xuất ngày 29/6/2011, hạn sử dụng ngày 29/12/2011, mã 2352 C3) chi nhánh Công ty Coca-Cola VN tại Hà Nội sản xuất.

Sau đó, chị Minh phát hiện trong đó có một chai Splash còn nguyên nắp chứa rất nhiều tạp chất và đặc biệt có hai mảnh thủy tinh vỡ bên trong chai nước. Chị Minh đã đã ủy quyền cho Công ty Luật YouMe làm việc với Công ty TNHH Nước giải khát Coca-Cola VN giải quyết vụ việc.

Cho đến tận 4 năm sau, sau nhiều lần trì hoãn, ngày 15/9/2015, vụ kiện mới được đưa ra xét xử tại tòa án quận Bắc Từ Liêm, TP Hà Nội.

Sau đây là 10 câu hỏi của tôi dành cho Coca-Cola Việt Nam sau khi theo dõi diễn biến vụ kiện này:

1. Khi mua sản phẩm của Coca-Cola Việt Nam, tôi bắt buộc phải có hóa đơn mới được coi là khách hàng của công ty?

2. Nếu mua hàng mà không có hóa đơn, tôi bắt buộc phải có người làm chứng?

3. Tôi phải uống chai nước cam ép có dị vật mới được Coca-Cola xác định là “có thiệt hại”?

4. Nếu tôi đã uống chai nước có dị vật, tức là tôi phải mở nắp chai, làm sao để tôi chứng minh rằng dị vật có từ trước khi tôi chai mở nắp?

5. Nếu tôi uống chai nước có dị vật, và tệ hơn việc đó ảnh hưởng đến sức khỏe của tôi, làm sao để tôi chứng minh thiệt hại đó là do uống chai nước của Coca-cola?

6. Quy trình sản xuất chai nước của Coca-Cola được khẳng định là khép kín, chặt chẽ và kiểm định gắt gao. Vậy Coca-Cola có khẳng định đảm bảo chất lượng tuyệt đối, 100% không có sai sót?

7. Chai nước giải khát quá dễ dàng mở nắp cho dị vật vào mà không thể phát hiện, vậy lấy gì đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng như tôi có thể an tâm sử dụng sản phẩm của Coca-Cola? Liệu có chai nước nào trong hàng triệu sản phẩm của Coca-Cola đã bị mở và đóng lại đang lưu hành trên thị trường hay không?

8. Vụ kiện của khách hàng Bình Minh xảy ra từ năm 2011. 4 năm sau mới được đưa ra xét xử. Nếu tôi gặp tình huống tương tự chị Minh, tôi cũng phải chờ đến 4 năm mới được giải quyết?

9. Theo Coca-Cola, để một vụ việc kéo dài đến 4 năm, khách hàng của hãng có bị thiệt hại gì không?

Có cần nhiều thời gian đến thế để kiểm định một sản phẩm, khi hạn sử dụng của chai nước cam ép Splash đã hết hạn từ gần 4 năm trước (29/12/2011)?

10. Nếu khách hàng Bình Minh thắng kiện, Coca-Cola sẽ đứng ra xin lỗi và đền bù giá trị bằng 1 chai nước cam ép Splash? Trường hợp ngược lại, tức khách hàng thua kiện, Coca-Cola xử lý ra sao?